Chính Sách Bảo Hành Tại Bigmi.vn

Trước tiên xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Bigmi.vn. Trong quá trình hình thành và phát triển, Bigmi luôn lấy sứ mệnh mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng làm đầu, Bigmi sẽ không ngừng cố gắng và nỗ lực hoàn thiện dịch vụ bảo hành nhanh nhất và tốt nhất để đáp ứng quyền lợi của quý khách hàng. Xin cảm ơn!

I. Chính sách hỗ trợ sản phẩm

Chính sách hỗ trợ - bảo hành sản phẩm

II. Chính sách bảo hành

Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do Bigmi.vn phân phối uỷ quyền sẽ được bảo hành theo chính sách của Bigmi.vn

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

1.1. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 17h từ Thứ Hai đến Thứ Sáu vàThứ Bảy từ 8h-12h (nghỉ chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

Hotline Trung tâm bảo hành: 0765.313.888

1.2. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành từ 3-15 ngày kể từ ngày Bigmi.vn nhận được sản phẩm ở trạng thái lỗi đến ngày liên hệ với khách hàng ra lấy lại sản phẩm bảo hành. (Không tính Chủ nhật, ngày nghỉ lễ).

Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi (đối với cùng một lỗi phát sinh) nên nếu Bigmi.vn vi phạm cam kết (bảo hành quá ngày theo gói BH hoặc phải bảo hành lại cùng một lỗi của sản phẩm một lần nữa trong 30 ngày nói trên), Khách hàng được áp dụng phương thức đổi mới sản phẩm ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50% so với mức phí quy định tại điều III.

2. Phạm vi bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành

Sản phẩm bảo hành theo quy định về thời gian bảo hành từng sản phẩm tính từ thời điểm xuất hoá đơn.

Đối với các thiết bị ngoại vi, phụ kiện đi kèm sản phẩm như: pin, cảm biến dây, điều khiển… không áp dụng bảo hành.

Đối với hàng quà tặng: Không áp dụng bảo hành.

2.2. Chi phí bảo hành

2.2.1. Đối với sản phẩm còn trong thời gian đổi mới:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, hàng đã mua không trả lại.

Đối với các sản phẩm trong thời hạn đổi trả có lỗi của nhà sản xuất và thoả mãn điều kiện bảo hành tại điểm 2.3: Khách hàng được đổi mới sản phẩm khác cùng mã hoặc tương đương (không bao gồm các bộ phận bị khấu hao).

Sản phẩm lỗi phần mềm không đổi mới, chỉ khắc phục phần mềm.

2.2.2. Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

• Trường hợp 1: Do lỗi từ nhà sản xuất: Bigmi hỗ trợ bảo hành, sửa chữa thiết bị miễn phí
• Trường hợp 2: Do lỗi từ khách hàng: Bigmi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo phát sinh thực tế

2.2.3. Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

Bigmi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo phát sinh thực tế

2.3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

1. Sản phẩm mua tại hệ thống Bigmi.vn và còn trong thời hạn bảo hành.
2. Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, đúng Serial sản phẩm hoặc có tem dán bảo hành của Bigmi
4. Các trường hợp sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển, các lỗi về hình thức (trầy, xước, móp, méo, biến dạng v..v..) hoặc thiếu hàng, nhầm hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ clip bóc hàng thể hiện nguyên trạng lúc nhận sản phẩm và mở hộp
5. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 2.4

2.4. Trường hợp từ chối bảo hành

1. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Bigmi.vn
2. Sản phẩm đã quá thời hạn trên hệ thống bảo hành điện tử
3. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào
4. Sản phẩm ẩm ướt, bị nước vào, bị thấm nước
5. Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng…
6. Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm đối với trường hợp khách hàng mua hàng tự lắp đặt, vận chuyển
7. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba
8. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
9. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất
10. Sản phẩm hết hạn bảo hành
11. Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu sản dẫn đến sai cách đấu nối gây cháy nổ, hỏng sản phẩm
12. Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi, phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng, số Serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
13. Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực: có các vệt loang màu tím đen ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng (Áp dụng Tivi)
14. Không bảo hành đổi trả các trường hợp theo cảm nhận hay nhu cầu riêng của khách (không ưng ý, không phù hợp, không biết cách dùng, không còn nhu cầu, không đạt kỳ vọng, không đọc kỹ bài viết, không có chuyên môn nên không hiểu hoặc hiểu nhầm v.v.). Để hiểu rõ về sản phẩm và xác định đúng mục tiêu mua hàng, ngoài việc đọc kỹ các thông tin trong bài viết, quý khách vui lòng liên hệ với shop trước khi mua hàng để giải đáp tất cả những thắc mắc, đưa ra các yêu cầu cụ thể về mặt hàng cần mua và khảo sát đầy đủ

2.5. Chi phí nhận và gửi hàng bảo hành

2.5.1. Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành

Khách hàng thanh toán cước chiều vận chuyển thiết bị lỗi về Trung tâm bảo hành Bigmi.

Bigmi sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị và phản hồi lại nguyên nhân lỗi cho khách hàng thông qua thông tin được khách hàng cung cấp trong mẫu phiếu bảo hành gửi kèm thiết bị.

TH1: Lỗi do nhà sản xuất:

1. Đối với sản phẩm nhỏ, Bigmi sẽ chi trả chi phí vận chuyển khi gửi hàng lại cho Quý khách hàng.
2. Đối với sản phẩm lớn, nếu vượt ngoài số km được hỗ trợ theo chương trình của sản phẩm, quý khách hàng vui lòng thanh toán cước chiều vận chuyển nhận lại thiết bị.

TH2: Lỗi do người dùng:

• Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi nhận được hàng.

2.5.2. Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành

Khách hàng thanh toán 2 chiều chi phí vận chuyển hàng bảo hành

III. Chính sách hoàn tiền, đổi sản phẩm khác loại

1. Không áp dụng chính sách hoàn tiền với những sản phẩm không có lỗi của nhà sản xuất
2. Đối với sản phẩm hết thời gian được đổi mới, trong thời gian bảo hành, có lỗi của nhà sản xuất và đảm bảo điều kiện mục 2.3 và 2.4 mà Trung tâm bảo hành không khắc phục được lỗi thì Trung tâm bảo hành sẽ hoàn tiền lại cho khách với  mức phí được tính 10% giá trị sản phẩm đã mua/tháng và cộng dồn theo số tháng đã sử dụng (tháng thứ nhất tính ngay sau ngày đổi mới: 20%; tháng thứ Hai: 30%; tháng thứ Ba: 40%;…).
3. Trường hợp không đủ điều kiện mục 2.3 hoặc thuộc mục 2.4 Bigmi.vn sẽ tiến hành kiểm định, định giá sản phẩm, đưa ra mức giá phù hợp để mua lại cho khách hàng.
4. Trường hợp hoàn tiền nhưng Khách hàng làm mất phụ kiện: Bigmi thu phí phụ kiện tối đa 5% giá trị hoá đơn cho tất cả nhóm sản phẩm.

IV. Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Tổng đài hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc: 0765.313.888

Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dich vụ, về thông tin sản phẩm, …để được tư vấn các vấn về liên quan đến dịch vụ sản phẩm Bigmi, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành, hỗ trợ khắc phục sửa lỗi không liên quan đến phần cứng của thiết bị.